Analista de Customer Service Pleno - (Gestão de pedidos)

Assegurar a execução precisa e eficiente de todas as etapas do ciclo do pedido, desde sua entrada até a entrega final, garantindo exatidão, pontualidade e satisfação do cliente. Atuar de forma colaborativa com as áreas Comercial, Supply Chain, Operações e Financeiro, sendo o elo entre o cliente e a empresa e contribuindo para a excelência do atendimento e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.

No time de Customer, você irá:

• Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes, garantindo conformidade com prazos e procedimentos internos.
• Interagir com o time financeiro para validação e liberação de pedidos para faturamento.
• Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis, garantindo o registro e atualização das informações nos sistemas.
• Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.
• Acompanhamento de matéria-prima junto ao Supply Chain para garantir disponibilidade e cumprimento de prazos.
• Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.
• Participar de reuniões periódicas (semanais ou mensais) com a unidade de negócio atendida.
• Gerir indicadores de desempenho da célula (OTIF, backlog, SLA e acuracidade de pedidos).
• Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos, promovendo melhoria contínua.
• Colaborar com as demais células e áreas de interface para resolução de pendências e alinhamento de prioridades.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.
• Desejável conhecimento em sistema TOTVS.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento de indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog.

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Power BI

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
• Seguro de vida;
• Total Pass.
• Convênio com farmácia;
• Universidade MCassab (conforme política interna).

A Nutrição e Saúde Animal é uma das áreas de atuação do Grupo MCassab, com experiência de 50 anos de atuação sempre foi pautada por investimentos em novas tecnologias e soluções estratégicas para o mercado, promovendo o nosso propósito de ajudar a alimentar o mundo de forma segura, acessível e sustentável. Dividimos nossa atuação em quatro macro linhas de produtos para os mercados de avicultura, suinocultura, bovinocultura, aquacultura e pet.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!

Conheça nossas outras páginas de carreira:

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