Analista de Customer Service Pleno - (Relacionamento com o Cliente)

Atuar como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes-chave (Key Accounts) da divisão de Nutrição e Saúde Animal, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e de alta qualidade. Responsável por gerenciar o relacionamento e dar suporte comercial e operacional, assegurando que os pedidos e demandas dos clientes sejam atendidos de forma assertiva, dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

No time de Customer, você irá:

• Atuar como interface direta entre clientes estratégicos (Key Accounts), equipe comercial e áreas internas da empresa.
• Gerenciar a comunicação e o acompanhamento de pedidos desde a cotação até a entrega final.
•  Monitorar ocorrências, devoluções e solicitações de clientes, garantindo tratativas rápidas e eficazes.
• Suportar filiais e representantes nas rotinas de atendimento, faturamento e pós-venda.
• Coordenar e acompanhar o processo de pedidos de exportação, desde o Mpricing até a saída efetiva da mercadoria.
• Apoiar o processo de industrialização e demandas específicas dos clientes
• Garantir alinhamento com Supply Chain e S&OP.
• Contribuir com o desenvolvimento de materiais de apoio, FAQs e base de conhecimento interna.
• Apoiar treinamentos de filiais e novos representantes em processos e boas práticas de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes e propor soluções inovadoras.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Service, Atendimento a Clientes ou Suporte Comercial.
•  Vivência no atendimento a clientes Key Account (KA).
• Conhecimento em sistema TOTVS
• Excel intermediário/avançado

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Power BI

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Fretado compartilhado atendendo as cidades: Jarinu, Atibaia, Bragança Paulista, Itatiba, Jundiaí, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista, Nazaré Paulista, Bom Jesus dos Perdões e Campinas;
• Seguro de vida;
• Total Pass.
• Convênio com farmácia;
• Universidade MCassab (conforme política interna).

A Nutrição e Saúde Animal é uma das áreas de atuação do Grupo MCassab, com experiência de 50 anos de atuação sempre foi pautada por investimentos em novas tecnologias e soluções estratégicas para o mercado, promovendo o nosso propósito de ajudar a alimentar o mundo de forma segura, acessível e sustentável. Dividimos nossa atuação em quatro macro linhas de produtos para os mercados de avicultura, suinocultura, bovinocultura, aquacultura e pet.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!

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